上海品茶工作室

岗位职责

一、产品开发

对高端旅行市场进行分析、产品调研，根据市场需求、目标客户需求、旅游目的地特征及公司整体部署不断开发新的高端旅行产品。

二、为客户量身设计行程

1. 与客户对接、互动，了解客户的出行需求，给予客户专业的出行建议；

2. 根据客户需求，进行线路设计、活动策划、行程编写、报价输出，形成符合公司品牌定位的完整的产品方案；

3. 负责相关旅行资源的质量把关，操作预定；

4. 旅行产品的交付及响应、处理客人在途中遇到的各种问题；

5. 客户回访及客户关系维护。

三、供应商管理与维护

1. 国内外酒店、航空公司、地接供应商开发、采购、调拨、预警；

2. 目的地旅行产品资源开发、考察评估、合作洽谈、议价；

3. 供应商管理、合同管理、资源调用；

4. 供应商评估、投诉处理。

四、一线客户服务

具有导游证且有较强服务能力的，有机会与客户随行至世界各地，在一线为客户提供高品质的服务。

本职位可能会安排外出或出差

任职要求

1. 大学本科或以上学历，旅游、国际贸易、会展、英语等相关专业优先；

2. 具有3年以上高端旅游产品开发及操作经验；

3. 有导游证者优先。

专业知识

1. 熟悉旅游操作工作流程，熟悉国内外主流旅行目的地；

2. 熟悉高端旅游的特质与要求，熟悉高端旅游行业上下游供应商；

3. 有丰富的酒店、机票采购相关知识与资源;，能高效细致地安排旅游活动；

4. 有较好的数学基础，逻辑性强，对数字有较强的敏感性，能严谨、准确输出报价。

技能技巧

1. 具备熟练的电脑操作及各类office文档制作能力，PPT制作有较高的审美素养；

2. 大学英语六级或以上，有良好的听说读写能力，可无障碍的用英语与外国人进行电话或邮件、微信沟通。

个人素质

1. 热爱旅游行业，积极乐观向上，有进取心，对待工作认真，耐心，严谨；

2. 有较高的个人素养，富有亲和力，乐于与客户沟通、互动，乐于为客户提供专业的服务；可以克服时差带来的影响，愿意随时为客户排忧解难；

3. 富有责任心，不怕吃苦，结果导向，有敬业和团队协作精神；

4. 有较强的谈判、沟通、解决问题的能力；

5. 有一定的文字组织能力和写作能力。